Quercus Technologies publie sa Knowledge Base

Forts de notre expérience et des connaissances cumulées depuis la création de l’entreprise il y a plus de 20 ans, Quercus Technologies met à la disposition de sa clientèle Knowledge Base, sa propre plateforme de base de connaissances. L’objectif du nouveau site internet est de fournir à la clientèle des réponses éclairées, basées sur une longue expérience de résolution des questions et des demandes concernant le secteur du stationnement.

Une meilleure compréhension de la clientèle, des entreprises d’installation et des sociétés exploitantes de parking nous permet de répondre aux questions et résoudre les problèmes rapidement et efficacement grâce aux articles publiés sur la plateforme internet, qui sont constamment supervisés et mis à jour par l’équipe du service clientèle.

Notre expérience dans le secteur de la mobilité et du stationnement, ainsi que le long parcours professionnel de l’équipe du service clientèle, nous ont permis de lancer une plateforme qui englobe une large base de connaissances, dans le but de doter les clients des moyens nécessaires et de résoudre leurs questions.

La Knowledge Base est né pour donner une réponse au département du service clientèle, qui souhaitait regrouper les questions les plus fréquentes reçues lors du retour des clients. La plateforme rassemble les questions fréquemment posées et les réponses fournies par le service sous un format plus clair et plus dynamique que les documents de produits conventionnels.

L’expérience clientèle, la raison d’être de Quercus Technologies

En bref, il s’agit de guides étape par étape pour résoudre ces doutes et configurer nos produits et solutions de manière simple, facile et rapide. Pour une meilleure compréhension, des images et des captures d’écran sont ajoutées aux articles à titre indicatif. En outre, le moteur de recherche de la barre de menu vous permet de trouver facilement la FAQ ou les questions fréquemment posées par mots-clés. Nul besoin de lire un guide complet pour résoudre des doutes spécifiques pour des cas particuliers ou urgents.

Dans le but de présenter le contenu de manière claire et compréhensible, la Knowledge Base est divisée en 3 sections principales qui regroupent toutes les informations des trois principaux produits de Quercus Technologies. D’abord les caméras de lecture des plaques d’immatriculation SmartLPR Access, versions 3 et 4. Ensuite, le système de guidage SC Indoor et, enfin, la plateforme du logiciel de stationnement BirdWatch.

Le système de catégories regroupe les articles en fonction de leur typologie sous différentes étiquettes (« tags »). En d’autres termes, la catégorie « Configuration » regroupe les questions et les indications de configuration ainsi que tous les articles de la Knowledge Base sur le sujet. Il en va de même pour les autres catégories : « Troubleshooting » (dépannage), « Licensing » (licences), « Integration » (intégration), « Installation » (installation) et « Others » (autres).