A Quercus Technologies publica sua Knowledge Base

Como resultado da experiência e do conhecimento acumulados durante os mais de 20 anos desde a fundação da empresa, a Quercus Technologies coloca à disposição de seus clientes sua própria Plataforma de Conhecimento (Knowledge Base). O objetivo do novo site é poder disponibilizar aos clientes respostas bem fundamentadas com base em um amplo histórico de sucesso na resolução de consultas e solicitações durante todo o tempo da empresa no mercado de estacionamento.

Assim, entendendo cada vez mais e melhor o cliente, instalador e operador do estacionamento, as dúvidas e problemas que estes relatam podem ser resolvidos rápida e eficientemente graças aos artigos publicados na plataforma web: peças escritas que são constantemente monitoradas e atualizadas por nosso Departamento de Atendimento ao Cliente.

Nossa experiência no setor de mobilidade e estacionamento, bem como a longa experiência profissional da equipe de atendimento ao cliente da empresa, nos permite lançar uma plataforma que representa uma grande base de conhecimento, com o objetivo de disponibilizar a nossos clientes os meios necessários e contribuir para o esclarecimento de suas dúvidas.

A Base de Conhecimento foi criada como uma resposta do Departamento de Atendimento ao Cliente para agrupar as perguntas mais frequentes recebidas com o feedback de nossos clientes. Nesta base estão compiladas as perguntas mais frequentes e as respostas fornecidas pelo nosso departamento de uma forma mais clara e dinâmica do que com os documentos convencionais do produto.

A experiência do cliente como meta principal da Quercus Technologies

Para facilitar ainda mais a compreensão, artigos, imagens e capturas de tela são adicionados para o melhor entendimento do consulente. Em resumo, um guia passo a passo para esclarecer estas dúvidas e configurar nossos produtos e soluções de maneira fácil, simples e rápida. Além do mais, o motor de busca disponível na barra de menu facilita a busca de FAQs ou perguntas frequentes de uma forma muito simples usando palavras-chave. Assim sendo, não há necessidade de se fazer a leitura intensiva de um manual para esclarecer dúvidas específicas e resolver casos particulares ou urgentes.

Da mesma forma e com o intuito de permitir a visualização dos conteúdos de forma clara e compreensível, a Base de Conhecimento está dividida em 3 seções principais que agrupam todas as informações dos três principais produtos da Quercus Technologies. Por um lado, as câmeras de leitura de placas SmartLPR Access, versões 3 e 4. Por outro lado, o sistema de orientação SC Indoor e, finalmente, a plataforma de software de estacionamento BirdWatch.

O sistema de categorias agrupa os artigos de acordo com sua tipologia em diferentes tags. Por exemplo, se forem perguntas e instruções acerca de configuração, a categoria Configuration reúne todos os artigos disponíveis na Base de Conhecimento sobre o assunto. O mesmo se aplica às outras categorias: Troubleshooting, Licensing, Integration, Installation e Others.