Les défis pour les entreprises internationales en contexte de pandémie

L’actualité est marquée par la situation extraordinaire de la pandémie dans tous les domaines : la qualité, les délais de livraison et la réparation des unités en période extraordinaire. Cette pandémie a frappé et continue de frapper à la fois le prix et l’approvisionnement des matériaux dans le monde entier. Après avoir soupesé les éventuelles conséquences de cette situation et envisager les mesures de prévention pouvant être mises en œuvre, Quercus Technologies a travaillé en interne pour éviter les ruptures de stock qui entraînent des retards dans les délais de livraison et pour détourner les augmentations de prix pouvant répercuter sur nos clients.

À ce jour, ce travail en amont nous a permis de respecter les délais de livraison standard fixés avant la pandémie. En outre, dans les cas où nos clients avaient une certaine urgence concernant l’approvisionnement des équipements, nous avons pu livrer dans des délais inférieurs aux délais standards. Ces mesures ont été mises en place pour aider nos clients, puisque satisfaire leurs besoins est notre principale priorité.

La qualité est notre raison d’être

Quercus Technologies et son équipe sont axés sur la qualité des produits et des services. L’entreprise consacre beaucoup d’efforts et de ressources à la recherche et développement (R&D), au contrôle de la qualité et à l’amélioration continue de tous les procédés.

Toute unité vendue est facilement traçable et localisable à tout moment. Grâce à un contrôle interne exhaustif tant des matériaux utilisés dans nos lignes de production que de tous les équipements vendus, nous pouvons identifier tous les composants de chaque unité expédiée depuis notre centre de production. Une fois fabriquées, toutes les unités vendues et distribuées sont ensuite identifiées et testées, afin de garantir ainsi leur bon fonctionnement avant d’être livrées à nos clients.

Un large éventail de services après-vente

Quercus Technologies accompagne le client tout au long du processus d’acquisition puis dans la phase d’après-vente. L’un de nos principaux objectifs est d’offrir un service RMA optimal. Nous savons combien il est important de fournir un bon service de réparation aux clients - RMA : Return Merchandise Authorization. Pour cette raison, nous garantissons qu’une fois reçue l’unité à réparer, nous donnons une réponse à nos clients dans un délai maximum de 5 jours ouvrables, en les informant du diagnostic technique de l’équipement reçu et des solutions possibles pour la réparation. Une fois la réparation acceptée par le client, nous garantissons la réparation physique de l’équipement et son expédition ultérieure dans les 5 jours ouvrables suivants. 
 

Mercè Clua

COO chez Quercus Technologies