Desafios para as empresas internacionais durante a pandemia

O momento atual é marcado pela situação incomum criada pela pandemia em todas as áreas: qualidade, prazos de entrega e reparos de unidades durante um período extraordinário. Uma pandemia que afetou e continua a afetar tanto o preço quanto o fornecimento de materiais em todo o mundo. A Quercus Technologies avaliou as possíveis consequências desta situação e suas possibilidades de prevenção e, neste sentido, tem trabalhado internamente para evitar rupturas de estoque que causam atrasos nos prazos de entrega, pretendendo evitar assim aumentos de preços que podem afetar os clientes.

O resultado deste trabalho tem sido que, até agora, não apenas os prazos de entrega padrão estabelecidos antes da pandemia estão sendo cumpridos, mas, nos casos em que nossos clientes tiveram alguma urgência no fornecimento de equipamentos, conseguimos fazer as entregas antes dos prazos definidos. Isto tem sido feito com o objetivo de ajudar nossos clientes, considerando suas necessidades como nossa prioridade principal.

A qualidade é nosso principal objetivo e nossa máxima aposta

A manutenção da qualidade de nossos produtos e serviços é o ponto de mira para onde a Quercus Technologies e sua equipe apontam. A empresa faz grandes esforços e dedica muitos recursos à Pesquisa e Desenvolvimento (P&D), Controle de Qualidade e melhoria contínua de todos seus procedimentos.

Uma prova disso é que se pode seguir o status e rastrear qualquer unidade vendida em todos os momentos. Isso nos permite identificar todos e cada um dos componentes que compõem cada unidade enviada de nosso centro de produção. Tudo isso é possível graças a um controle interno exaustivo tanto dos materiais utilizados em nossas linhas de produção quanto de todos os equipamentos vendidos. Assim sendo, após a fabricação, cada uma das unidades encaminhadas para venda e distribuição são identificadas e testadas, visando garantir que todas elas funcionam perfeitamente antes de serem enviadas a nossos clientes.

Uma ampla gama de serviços pós-venda

A Quercus Technologies acompanha o cliente durante todo o processo de aquisição e, posteriormente, no pós-venda. Um de nossos principais objetivos é oferecer um ótimo serviço de RMA. Somos conscientes da importância de fornecer um bom serviço de reparo aos clientes - RMA: Return Merchandise Authorization. Por este motivo, garantimos que, após o recebimento da unidade a ser reparada, daremos uma resposta a nossos clientes dentro de um prazo máximo de 5 dias úteis, informando-os sobre o diagnóstico técnico do equipamento recebido e as possíveis soluções para o reparo. Após a aceitação do reparo por nosso cliente, garantimos que dentro de 5 dias úteis realizaremos o reparo físico do equipamento e o subsequente envio do mesmo. 

Mercè Clua
COO na Quercus Technologies