Retos de las empresas internacionales en pandemia

La actualidad está marcada por la situación extraordinaria de la pandemia en todos los ámbitos: la calidad, los tiempos de entrega y la reparación de unidades en épocas extraordinarias. Una pandemia que ha afectado y lo continúa haciendo tanto en el precio como en el aprovisionamiento de materiales a nivel mundial. Quercus Technologies ha valorado las posibles consecuencias de esta situación y las posibilidades de prevención y, en esta línea, ha trabajado internamente para evitar roturas de stock que provoquen retrasos en los tiempos de entrega y eludir incrementos de los precios que puedan afectar a nuestros clientes. 

El resultado de este trabajo ha sido que hasta el momento, no sólo se han cumplido los plazos de entrega estándar fijados antes de la pandemia sino que, en los casos en que nuestros clientes han tenido alguna urgencia en el suministro de equipos, se ha logrado entregar en tiempos de entrega inferiores a los estándares. Esto se ha hecho con el objetivo de ayudar a nuestros clientes, considerando sus necesidades como nuestra principal prioridad.

La calidad es nuestro principal objetivo y nuestra máxima apuesta 

El mantenimiento de la calidad en los productos y servicios es el principal núcleo sobre el que gira Quercus Technologies y su equipo. La compañía dedica grandes esfuerzos y recursos a nivel de Investigación y Desarrollo (I+D), Control de Calidad y mejora continua de todos los procedimientos 

Tanto es así que cualquier unidad vendida es fácilmente rastreable y trazable en todo momento y esto nos permite identificar todos y cada uno de los componentes que forman cada unidad enviada desde nuestro centro de producción. Todo esto es posible gracias a un control interno exhaustivo tanto de los materiales utilizados en nuestras líneas de producción como de todos los  equipos vendidos. A su vez, una vez fabricadas, se identifican y testean cada una de las unidades que se venden y distribuyen, garantizando así que  todas ellas  funcionan perfectamente antes de  enviarlas a nuestros clientes. 

El amplio abanico de los servicios posventa

Quercus Technologies acompaña al cliente durante todo el proceso de adquisición y, posteriormente, en la fase de posventa. Uno de nuestros principales objetivos es ofrecer un óptimo servicio de RMA. Sabemos de la importancia de dar un buen servicio de reparaciones a los clientes - RMA: Return Merchandise Authorization. Por ello garantizamos que, una vez recibida la unidad a reparar, en un período máximo de 5 días laborables damos respuesta a nuestros clientes informándoles del diagnóstico técnico del equipo recibido y las posibles soluciones para la reparación. Una vez aceptada la reparación por parte de nuestro cliente, garantizamos que en un período de 5 días laborables procederemos a la reparación física del equipo y posterior envío del mismo. 

Mercè Clua
COO en Quercus Technologies